Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de REDLUX
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de REDLUX
En REDLUX, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa. A continuación, te explicamos cómo funciona:
- Plazo de Prueba
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de Higiene/Estado del Producto
Estado del Producto: Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original. Esto significa que no debe haber sido usado ni dañado y debe devolverse con su empaque original y todos los accesorios, manuales e instrucciones intactos.
Productos Usados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados. Dado que nuestros productos son dispositivos de uso personal, no podemos garantizar su higiene una vez abierto o utilizado. Esto incluye productos con signos de uso, como marcas visibles de la terapia de ventosas (hematomas temporales) o cuando el dispositivo haya sido encendido o utilizado en la piel.
Devolución por Higiene: Debido a la naturaleza del Masajeador Inteligente con Terapia de Ventosas y otros dispositivos de uso personal, no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o presenta alteraciones que comprometan su higiene o integridad.
Si el producto ha sido utilizado de manera incorrecta, especialmente si no se siguieron las instrucciones de uso (por ejemplo, no utilizar aceite o gel conductor), no será posible realizar una devolución.
Cambios o Devoluciones Parciales en Packs/Combos
Si adquiriste un pack o combo, solo se podrá devolver el producto completo. No se aceptan devoluciones parciales de los productos que componen el pack.
Devolución por Descontento
Si no estás satisfecho con el producto, puedes solicitar un crédito de ticket por el valor del producto. Este crédito puede ser utilizado en cualquier otro producto de la tienda de igual o menor valor.
Devolución por Producto Defectuoso/Daño
Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o daños, te ofreceremos un reembolso completo del monto pagado. Además, [REDLUX] cubrirá el costo del envío para que nos devuelvas el producto.
Demoras en el Envío (Envío Prioritario)
Si el envío prioritario no llega en el tiempo estimado, te ofreceremos un cupón de descuento para tu próxima compra como compensación por la demora.
Cómo Solicitarlo
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:
Envíanos un correo a nuestro canal oficial de reclamos: [EMAIL].
Incluye en el correo:
Número de pedido.
Fotos o videos que muestren el estado del producto.
Razón de la devolución o cambio.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Excepciones
Gift Cards: Las gift cards no son reembolsables ni canjeables por dinero.
Productos en Liquidación: Los productos adquiridos en liquidación o descuento no podrán ser devueltos ni cambiados, excepto en casos de defectos o daños.
Gracias por elegir REDLUX. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política, no dudes en contactarnos.